Veelgestelde vragen

Kijk naar je huidtype, je huidige routine en wat je huid nodig heeft. Begin bij onze gezichtsverzorging of gebruik de huidkeuzehulp op de homepage. Twijfel je tussen producten? Vraag persoonlijk advies, zodat we je gericht kunnen helpen.

Ja. Begin in de chat en vertel wat je zoekt, welke producten je nu gebruikt en waar je over twijfelt. Je hoeft niet eerst een bestelling te plaatsen. Voor verdere hulp vind je onze gegevens op Contact en advies.

Begin met een passende reiniging, verzorging en zonbescherming voor overdag. Je hoeft niet meteen veel producten te gebruiken. Aanvullende stappen kies je op basis van je huidbehoefte. Bekijk onze complete routines of laat ons met je meekijken.

In het algemeen begin je met reinigen, gevolgd door je verzorgingsproducten. Overdag volgt zonbescherming vóór eventuele make-up. De precieze volgorde hangt af van de producten die je gebruikt. Volg de aanwijzingen op de verpakking en productpagina.

Dat hangt af van de formules, gebruiksaanwijzingen en jouw huid. Combineer niet zomaar meerdere intensieve producten. Stuur ons de namen van je producten als je wilt weten of ze samen in één routine passen. We helpen je graag via Contact en advies.

Dat verschilt per product, huidbehoefte en gebruik. We geven daarom geen vaste termijn voor het hele assortiment. Gebruik je producten volgens de aanwijzingen en houd rekening met de informatie bij het betreffende product. Heb je vragen over je verwachtingen? Vraag ons om advies.

Bekijk de informatie op de productpagina en de volledige ingrediëntenlijst op de verpakking. Formules kunnen worden vernieuwd; controleer daarom ook het product dat je ontvangt. Mis je informatie of wil je een ingrediënt controleren? Geef ons de productnaam via Contact en advies.

Dat verschilt per merk en product. Deze eigenschappen gelden niet automatisch voor het hele assortiment. Bekijk de productinformatie en ingrediëntenlijst. Laat ons weten welke eigenschap voor jou belangrijk is, dan helpen we je een passende keuze te maken.

Volg de aanwijzingen op de verpakking en de productpagina. Hoeveel je gebruikt en hoe vaak je het aanbrengt kan per product verschillen. Is iets onduidelijk? Neem contact op met de productnaam en je vraag; we zoeken het graag voor je uit.

Kijk naar het geopende-potje-symbool op de verpakking, bijvoorbeeld 6M of 12M: dat geeft de gebruiksduur na openen in maanden aan. Staat er een houdbaarheidsdatum of een apart bewaaradvies, volg dat dan. Bij twijfel over jouw product kun je contact met ons opnemen.

Volg de bewaarvoorschriften op de verpakking, sluit het product na gebruik goed af en houd de opening schoon. Vermijd onnodige blootstelling aan warmte en direct zonlicht. Geeft het merk specifieke instructies, dan zijn die leidend.

Een merk kan een verpakking of formule vernieuwen. Daardoor kan het geleverde product er anders uitzien dan een eerdere afbeelding. Twijfel je of je het juiste product hebt ontvangen? Stuur ons je ordernummer en een foto, dan controleren we het. We sturen niet zonder overleg een ander product als vervanging.

Je kunt onder andere betalen met iDEAL, Klarna, PayPal en creditcard. De beschikbare methoden voor jouw bestelling zie je tijdens het afrekenen, samen met eventuele voorwaarden en betaaltermijnen. De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief btw.

Controleer eerst je spammap en het e-mailadres dat je hebt gebruikt. Kun je de bevestiging niet vinden? Neem contact met ons op met je naam, e-mailadres en het moment van bestellen. Vermeld je ordernummer als je dat wel hebt.

Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer en je verzoek. We controleren of wijzigen of tegenhouden nog mogelijk is. Is de bestelling al verzonden? Dan bespreken we de vervolgstappen. Je herroepingsrecht blijft gelden voor zover dat op je aankoop van toepassing is.

Bekijk de beschikbaarheid op de productpagina. Wil je weten of een product terugkomt of zoek je een alternatief? Geef ons de productnaam via Contact en advies. We controleren wat mogelijk is en doen geen vaste belofte over een nieuwe leverdatum zonder bevestiging.

We verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg. Bekijk Verzending en levering voor de voorwaarden per land. Wil je naar een ander land laten bezorgen, neem dan vóór het bestellen contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Nederland: € 5,95, gratis vanaf € 49. België en Duitsland: € 8,95, gratis vanaf € 99. Frankrijk en Luxemburg: € 11,95, gratis vanaf € 99. Voor deze vier landen buiten Nederland geldt een minimale bestelwaarde van € 10. De kosten voor jouw bestelling zie je vóór het afrekenen.

Bestellingen op werkdagen vóór 17:00 uur worden dezelfde dag verzonden. Na verzending is de verwachte levertijd 1–2 werkdagen in Nederland en 2–4 werkdagen in België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg. Het gaat om indicaties; vertraging is mogelijk. Lees meer op Verzending en levering.

Na verzending ontvang je per e-mail een track & trace-link van je pakket. Daarmee bekijk je de actuele bezorginformatie van DHL en een eventuele afhaallocatie. Kijk ook in je spammap als je de verzendmail niet kunt vinden.

Bekijk eerst de laatste status via track & trace. Is het verwachte bezorgmoment verstreken of blijft de status onduidelijk? Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij zoeken met je uit waar je pakket is.

Laat binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de aankoop wilt terugdraaien. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Vermeld altijd je ordernummer bij de melding én in het retourpakket. Op Retourvoorwaarden vind je de retourmail, het adres, de kosten en alle voorwaarden.

Dat hangt af van het product en de verpakking. Voor bepaalde verzegelde hygiëneproducten geldt een uitzondering, als je daar vóór de koop over bent geïnformeerd. Een geopende gewone buitenverpakking betekent niet automatisch dat retourneren onmogelijk is. Lees de retourvoorwaarden of vraag ons om hulp.

Mail naar info@sqincare.shop met je ordernummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen om je vraag te beoordelen. We bespreken de oplossing en hoe je het product eventueel terugstuurt. Je wettelijke rechten staan los van de gewone retourtermijn.

Stel je vraag eerst via de chat, ook te openen met ‘Hulp nodig?’ rechtsonder. Voor verdere hulp vind je onze contactgegevens op Contact en advies. We zijn bereikbaar di–vr 9:00–12:00 en 13:30–17:00. Houd bij vragen over een bestelling je ordernummer bij de hand.