Widerrufsrecht
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sQincare.shop. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@sQincare.shop.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@sQincare.shop als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourbeleid – sQincare.shop
Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwacht, of wil je een ander product? Bij sQincare.shop heb je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren onder onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product aan de onderstaande voorwaarden voldoen; anders kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking
- De seal en/of cellofaanverpakking is intact
- Het product is niet blootgesteld aan sterke geuren (zoals rook, parfum of etenslucht)
- Je beschikt over een aankoopbewijs of ordernummer
Vanwege hygiënische redenen kunnen cosmeticaproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt, niet worden geretourneerd.
Retourkosten
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening
- In geval van een fout van sQincare.shop (verkeerd of defect product), vergoeden wij de retourkosten
Retour aanmelden
Om een retour te starten, dien je eerst contact met ons op te nemen via:
info@sQincare.shop
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Welke producten je wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.
Retouradres
Retourzendingen dienen gestuurd te worden naar:
sQincare.shop – Afdeling Retouren
Technicumstraat 2
9581 BA Musselkanaal
Nederland
Let op: retouren zonder aanmelding worden niet geaccepteerd.
Risico verzending
Het risico van de retourzending ligt bij de klant. Bewaar daarom altijd je track & trace gegevens.
Niet afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of wordt geweigerd bij levering, wordt het automatisch retour gestuurd. In dat geval:
- Nemen wij eerst contact met je op
- Kies je voor annulering, dan brengen wij €7,95 retourkosten in mindering op het terug te storten bedrag
Acties en cadeaus
- Ontvangen cadeaus dienen ook geretourneerd te worden wanneer je door de retour niet meer aan de actievoorwaarden voldoet
- Bij acties moet de minimale bestelwaarde behouden blijven na retour
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour:
- Ontvang je een bevestiging per e-mail
- Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode
Let op: terugbetaling vindt alleen plaats wanneer het product voldoet aan alle retourvoorwaarden.
Schade of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@sQincare.shop, zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Garantie & klachten
Voldoet een product niet aan je verwachtingen of vermoed je een defect? Neem contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen per geval of er sprake is van garantie.
Contact
Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via: info@sQincare.shop