Häufig gestellte Fragen

Schau dir deinen Hauttyp, deine aktuelle Routine und an, was deine Haut braucht, an. Beginne bei unserer Gesichtsspflege oder nutze den Hauttyp-Finder auf der Startseite. Bist du dir bei Produkten unsicher? Hol dir eine persönliche Beratung, damit wir dir gezielt helfen können.

Ja. Starte den Chat und erzähle uns, wonach du suchst, welche Produkte du derzeit verwendest und bei welchen Punkten du unsicher bist. Du musst vorher keine Bestellung aufgeben. Weitere Hilfsangebote findest du unter Kontakt und Beratung.

Beginne mit einer passenden Reinigung, Pflege und Sonnenschutz für den Tag. Du musst nicht gleich viele Produkte verwenden. Zusätzliche Schritte wählst du basierend auf deinem Hautbedürfnis. Sieh dir unsere kompletten Routinen an oder lass uns gemeinsam mit dir schauen.

Im Allgemeinen beginnst du mit der Reinigung, gefolgt von deinen Pflegeprodukten. Tagsüber kommt der Sonnenschutz vor eventuellem Make-up. Die genaue Reihenfolge hängt von den Produkten ab, die du verwendest. Befolge die Anweisungen auf der Verpackung und der Produktseite.

Das hängt von den Formeln, Anwendungshinweisen und deiner Haut ab. Kombiniere nicht einfach mehrere intensive Produkte. Schicke uns die Namen deiner Produkte, wenn du wissen möchtest, ob sie zusammen in eine Routine passen. Wir helfen dir gerne über Kontakt und Beratung.

Das variiert je nach Produkt, Hautbedürfnis und Anwendung. Wir geben daher keinen pauschalen Zeitraum für das gesamte Sortiment an. Verwenden Sie die Produkte gemäß den Anweisungen und beachten Sie die Informationen zum jeweiligen Produkt. Haben Sie Fragen zu Ihren Erwartungen? Fragen Sie uns um Rat.

Sehen Sie sich die Informationen auf der Produktseite und die vollständige Zutatenliste auf der Verpackung an. Rezepturen können aktualisiert werden; überprüfen Sie daher auch das erhaltene Produkt. Fehlen Ihnen Informationen oder möchten Sie eine Zutat überprüfen? Teilen Sie uns den Produktnamen über Kontakt und Beratung mit.

Das variiert je nach Marke und Produkt. Diese Eigenschaften gelten nicht automatisch für das gesamte Sortiment. Sehen Sie sich die Produktinformationen und die Zutatenliste an. Lassen Sie uns wissen, welche Eigenschaft für Sie wichtig ist, dann helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Produkts.

Folge den Anweisungen auf der Verpackung und der Produktseite. Die Menge und Häufigkeit der Anwendung kann je nach Produkt variieren. Ist etwas unklar? Kontaktiere uns mit dem Produktnamen und deiner Frage; wir finden gerne die Antwort für dich heraus.

Achte auf das Symbol mit dem geöffneten Tiegel auf der Verpackung, zum Beispiel 6M oder 12M: Es gibt die Nutzungsdauer nach dem Öffnen in Monaten an. Wenn ein Verfallsdatum oder ein separater Aufbewahrungshinweis angegeben ist, befolge diesen. Im Zweifelsfall bezüglich deines Produkts kannst du uns kontaktieren.

Beachten Sie die Aufbewahrungshinweise auf der Verpackung, schließen Sie das Produkt nach dem Gebrauch gut ab und halten Sie die Öffnung sauber. Vermeiden Sie unnötige Einwirkung von Wärme und direkter Sonneneinstrahlung. Gibt die Marke spezifische Anweisungen, sind diese maßgebend.

Eine Marke kann eine Verpackung oder Rezeptur erneuern. Dadurch kann das gelieferte Produkt anders aussehen als auf einem früheren Bild. Bist du dir nicht sicher, ob du das richtige Produkt erhalten hast? Schicke uns deine Bestellnummer und ein Foto, dann prüfen wir das. Ohne Rücksprache senden wir kein anderes Produkt als Ersatz.

Du kannst unter anderem mit iDEAL, Klarna, PayPal und Kreditkarte bezahlen. Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du beim Bezahlen, zusammen mit eventuellen Bedingungen und Zahlungsfristen. Die angezeigten Verbraucherpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner und die verwendete E-Mail-Adresse. Du kannst die Bestätigung nicht finden? Kontaktiere uns mit deinem Namen, deiner E-Mail-Adresse und dem Zeitpunkt der Bestellung. Gib deine Bestellnummer an, falls du sie hast.

Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen auf. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Wurde die Bestellung bereits versandt? Dann besprechen wir das weitere Vorgehen. Dein Widerrufsrecht bleibt in dem Maße bestehen, in dem es auf deinen Kauf zutrifft.

Die Verfügbarkeit findest du auf der Produktseite. Möchtest du wissen, ob ein Produkt wieder verfügbar ist oder suchst du eine Alternative? Sende uns den Produktnamen über Kontakt und Beratung. Wir prüfen, was möglich ist, und machen ohne Bestätigung keine feste Zusage bezüglich eines neuen Lieferdatums.

Wir versenden in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich und Luxemburg. Siehe Versand und Lieferung für die Bedingungen pro Land. Wenn du in ein anderes Land liefern lassen möchtest, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Niederlande: 5,95 €, ab 49 € kostenlos. Belgien und Deutschland: 8,95 €, ab 99 € kostenlos. Frankreich und Luxemburg: 11,95 €, ab 99 € kostenlos. Für diese vier Länder außerhalb der Niederlande gilt ein Mindestbestellwert von 10 €. Die Kosten für deine Bestellung siehst du vor dem Bezahlen.

Bestellungen an Werktagen vor 17:00 Uhr werden noch am selben Tag versandt. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 1–2 Werktage in den Niederlanden und 2–4 Werktage in Belgien, Deutschland, Frankreich und Luxemburg. Dies sind Richtwerte; Verzögerungen sind möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Lieferung.

Nach dem Versand erhältst du per E-Mail einen Track-and-Trace-Link für dein Paket. Damit kannst du die aktuellen Lieferinformationen von DHL und gegebenenfalls einen Abholort einsehen. Schau auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du die Versand-E-Mail nicht finden kannst.

Prüfe zuerst den aktuellen Status über Track & Trace. Ist der voraussichtliche Zustellzeitpunkt überschritten oder bleibt der Status unklar? Kontaktiere uns und gib deine Bestellnummer an. Wir finden gemeinsam heraus, wo sich dein Paket befindet.

Lass uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wissen, dass du den Kauf rückgängig machen möchtest. Danach hast du noch 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden. Gib deine Bestellnummer bei der Meldung und im Rücksendepaket immer an. Unter Rückgabebedingungen findest du die Rückgabe-E-Mail, die Adresse, die Kosten und alle Bedingungen.

Das hängt vom Produkt und der Verpackung ab. Für bestimmte versiegelte Hygieneartikel gilt eine Ausnahme, sofern du vor dem Kauf darüber informiert wurdest. Bedeutet die Öffnung der üblichen Umverpackung nicht automatisch, dass eine Rückgabe unmöglich ist. Lies die Rückgabebedingungen oder wende dich an uns.

Schreibe eine E-Mail an info@sqincare.shop mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können dabei helfen, deine Anfrage zu prüfen. Wir besprechen dann eine Lösung und gegebenenfalls die Rücksendung des Produkts. Deine gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von der regulären Rückgabefrist.

Stelle deine Frage zunächst über den Chat, der auch über „Hilfe benötigt?“ unten rechts geöffnet werden kann. Weitere Hilfe und unsere Kontaktdaten findest du auf Kontakt und Beratung. Wir sind von Dienstag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 und von 13:30 bis 17:00 Uhr erreichbar. Halte bei Fragen zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer bereit.