Foire aux questions

Observez votre type de peau, votre routine actuelle et ce dont votre peau a besoin. Commencez par nos soins du visage ou utilisez l'aide au choix de la peau sur la page d'accueil. Vous hésitez entre plusieurs produits ? Demandez un conseil personnalisé, afin que nous puissions vous aider de manière ciblée.

Oui. Commencez par le chat et expliquez ce que vous recherchez, quels produits vous utilisez actuellement et ce qui vous fait hésiter. Vous n'avez pas besoin de passer commande au préalable. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, vous trouverez nos coordonnées sur Contact et conseils.

Commencez par un nettoyage, un soin et une protection solaire adaptés à la journée. Vous n'avez pas besoin d'utiliser beaucoup de produits tout de suite. Choisissez les étapes supplémentaires en fonction des besoins de votre peau. Découvrez nos routines complètes ou laissez-nous vous accompagner.

En général, commencez par nettoyer, puis appliquez vos produits de soin. Le jour, appliquez une protection solaire avant d’éventuel maquillage. L’ordre exact dépend des produits que vous utilisez. Suivez les instructions figurant sur l’emballage et sur la page du produit.

Cela dépend des formules, des modes d’emploi et de votre peau. Ne combinez pas n’importe quels produits intensifs. Envoyez-nous les noms de vos produits si vous souhaitez savoir s’ils peuvent être utilisés ensemble dans une même routine. Nous serons ravis de vous aider via Contact et conseils.

Cela varie selon le produit, les besoins de la peau et l'utilisation. Nous ne donnons donc pas de délai fixe pour l'ensemble de la gamme. Utilisez les produits conformément aux instructions et tenez compte des informations relatives au produit concerné. Vous avez des questions sur vos attentes ? Demandez-nous conseil.

Consultez les informations sur la page du produit et la liste complète des ingrédients sur l’emballage. Les formules peuvent être renouvelées ; vérifiez donc également le produit que vous recevez. Il vous manque des informations ou souhaitez-vous vérifier un ingrédient ? Communiquez-nous le nom du produit via Contact et conseils.

Cela varie selon la marque et le produit. Ces caractéristiques ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble de la gamme. Consultez les informations sur le produit et la liste des ingrédients. Dites-nous quelle caractéristique est importante pour vous, et nous vous aiderons à faire un choix adapté.

Suivez les instructions figurant sur l’emballage et sur la page du produit. La quantité à utiliser et la fréquence d’application peuvent varier selon le produit. Un point n’est pas clair ? Contactez-nous en indiquant le nom du produit et votre question ; nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Regardez le symbole du pot ouvert sur l’emballage, par exemple 6M ou 12M : il indique la durée d’utilisation après ouverture en mois. S’il y a une date de péremption ou une consigne de conservation particulière, suivez-la. En cas de doute sur votre produit, vous pouvez nous contacter.

Respectez les instructions de conservation figurant sur l’emballage, refermez soigneusement le produit après utilisation et maintenez l’ouverture propre. Évitez toute exposition inutile à la chaleur et à la lumière directe du soleil. Si la marque donne des instructions spécifiques, celles-ci prévalent.

Une marque peut renouveler un emballage ou une formule. Le produit livré peut donc être différent d’une image précédente. Vous avez un doute sur le produit que vous avez reçu ? Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo, et nous vérifierons. Nous n’enverrons pas un autre produit en remplacement sans vous consulter.

Vous pouvez notamment payer par iDEAL, Klarna, PayPal et carte de crédit. Vous découvrirez les moyens de paiement disponibles pour votre commande lors du règlement, ainsi que les éventuelles conditions et délais de paiement. Les prix au consommateur indiqués sont toutes taxes comprises.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables et l’adresse e-mail que vous avez utilisée. Vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation ? Contactez-nous en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et la date de votre commande. Mentionnez votre numéro de commande si vous le possédez.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et votre demande. Nous vérifierons s’il est encore possible d’annuler ou de modifier votre commande. La commande a-t-elle déjà été expédiée ? Nous discuterons alors des étapes à suivre. Votre droit de rétractation reste valable dans la mesure où il s’applique à votre achat.

Consultez la disponibilité sur la page du produit. Vous souhaitez savoir si un produit sera de nouveau disponible ou cherchez-vous une alternative ? Communiquez-nous le nom du produit via Contact et conseils. Nous vérifierons ce qui est possible et ne ferons aucune promesse ferme quant à une nouvelle date de livraison sans confirmation.

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et au Luxembourg. Consultez Expédition et livraison pour connaître les conditions par pays. Si vous souhaitez faire livrer dans un autre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande afin d'en discuter les possibilités.

Pays-Bas : 5,95 €, gratuit à partir de 49 €. Belgique et Allemagne : 8,95 €, gratuit à partir de 99 €. France et Luxembourg : 11,95 €, gratuit à partir de 99 €. Pour ces quatre pays hors Pays-Bas, un montant minimum de commande de 10 € s’applique. Vous découvrirez le montant des frais de votre commande avant de finaliser votre achat.

Les commandes passées les jours ouvrés avant 17h00 sont expédiées le jour même. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrés aux Pays-Bas et de 2 à 4 jours ouvrés en Belgique, en Allemagne, en France et au Luxembourg. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; des retards sont possibles. Pour en savoir plus, consultez Expédition et livraison.

Après l’expédition, tu recevras par e-mail un lien de suivi pour ton colis. Il te permettra de consulter les informations de livraison en temps réel fournies par DHL ainsi que le point de retrait éventuel. Pense également à consulter ton dossier de courriers indésirables si tu ne parviens pas à retrouver l’e-mail d’expédition.

Consultez d’abord le dernier statut via le suivi. Le créneau de livraison prévu est-il dépassé ou le statut reste-t-il incertain ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous chercherons avec vous où se trouve votre colis.

Fais-nous savoir dans les 14 jours suivant la réception que tu souhaites annuler ton achat. Tu as ensuite 14 jours pour nous le retourner. Indique toujours ton numéro de commande dans la notification ainsi que dans le colis de retour. Tu trouveras sur les Conditions de retour l'adresse e-mail de retour, l'adresse, les frais et toutes les conditions.

Cela dépend du produit et de l’emballage. Une exception s’applique à certains produits d’hygiène scellés, si vous en avez été informé avant l’achat. Le fait qu’un emballage extérieur standard ait été ouvert ne signifie pas automatiquement qu’il est impossible de retourner le produit. Consultez les conditions de retour ou demandez-nous de l’aide.

Envoyez un e-mail à info@sqincare.shop avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent aider à évaluer votre demande. Nous discuterons de la solution et de la manière dont vous pouvez éventuellement retourner le produit. Vos droits légaux sont indépendants du délai de retour habituel.

Posez d’abord votre question via le chat, également accessible en cliquant sur « Besoin d’aide ? » en bas à droite. Pour toute autre aide, vous trouverez nos coordonnées sur la page Contact et conseils. Nous sommes joignables du mardi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Pour toute question concernant une commande, veuillez vous munir de votre numéro de commande.