Conditions générales

Entrepreneur : La personne qui propose des produits ou des services à distance.
Consommateur : Une personne qui conclut un contrat pour un usage privé, et non en tant qu'entreprise.
Contrat à distance : Un contrat conclu via des techniques de communication à distance, sans que les parties soient physiquement présentes.
Technique de communication à distance : Moyens tels qu'Internet ou le téléphone permettant de conclure le contrat.
Délai de réflexion : La période durant laquelle le consommateur a le droit d'annuler le contrat.
Droit de rétractation : Le droit du consommateur d'annuler le contrat dans le délai de réflexion.
Jour : Un jour civil.
Transaction à exécution successive : Un contrat portant sur une série de produits ou de services, avec des livraisons dans le temps.
Support durable : Un moyen permettant de stocker et de consulter des informations.

Article 2 fournit les données d'identification de l'entrepreneur, sQincare.shop. Voici les détails principaux résumés :

Forme juridique : Entreprise individuelle
Nom commercial : sQincare.shop
Adresse d'établissement et de visite :

Technicumstraat 2
9581BA Musselkanaal

Adresse e-mail : info@sQincare.shop
Numéro de KVK (Chambre de commerce) : 02095759
Numéro de TVA : NL001398206B29
Accessibilité :

Mardi à vendredi : 9h00 - 12h00 et 13h30 - 17h00

Article 3 décrit l'applicabilité des conditions générales et la manière dont elles sont mises à disposition du consommateur. Voici les points principaux résumés :

Applicabilité : Les conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tous les contrats à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
Disponibilité : Avant la conclusion du contrat à distance, les conditions générales doivent être mises à disposition du consommateur. Si cela n'est pas possible, le consommateur doit être informé qu'elles peuvent être envoyées gratuitement sur demande.
Contrat électronique : Si le contrat est conclu par voie électronique, le texte des conditions générales doit être fourni par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker. Si cela n'est pas possible, il doit être indiqué où les conditions peuvent être consultées et qu'elles peuvent être envoyées sur demande.
Conditions particulières : Si des conditions spécifiques à un produit ou service existent, les règles susmentionnées s'appliquent également. En cas de conditions contradictoires, le consommateur peut choisir les dispositions les plus favorables.

Article 4 traite des conditions de l'offre de produits et de services. Voici les points principaux résumés :

Durée de validité : Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être clairement indiqué dans l'offre.
Description de l'offre : L'offre doit contenir une description complète et précise des produits ou services proposés. Elle doit être suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Les images doivent être une représentation fidèle. Les erreurs manifestes ou les fautes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Information pour le consommateur : Chaque offre doit contenir des informations claires sur les droits et obligations du consommateur lors de l'acceptation de l'offre, notamment :

Le prix toutes taxes comprises.
Les éventuels frais de livraison.
La manière dont le contrat est conclu et les actions nécessaires à cet effet.
Si le droit de rétractation est applicable.
Le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat.
Le délai d'acceptation de l'offre et de maintien du prix.
Les tarifs de communication à distance, le cas échéant.
Comment le contrat peut être consulté après sa conclusion.
Des informations sur les actions involontaires et comment les corriger avant la conclusion du contrat.
Les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu.
Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur adhère et comment les consulter.
La durée minimale du contrat en cas de livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 concerne la conclusion du contrat entre l'entrepreneur et le consommateur. Voici les points principaux résumés :

Conclusion du contrat : Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées.
Confirmation de l'acceptation : Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement cette réception par voie électronique. Jusqu'à la réception de cette confirmation, le consommateur peut résilier le contrat.
Sécurité du transfert électronique : Pour les contrats électroniques, l'entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité du transfert de données et veille à un environnement web sécurisé. En cas de paiement électronique, des mesures de sécurité appropriées doivent également être prises.
Enquête sur la capacité de paiement : L'entrepreneur peut s'informer sur la capacité de paiement du consommateur et d'autres facteurs pertinents. En cas de doute, l'entrepreneur a le droit de refuser la commande ou d'imposer des conditions particulières.
Information lors de la livraison : Lors de la livraison du produit ou du service, l'entrepreneur doit joindre certaines informations, notamment :

L'adresse de visite pour les plaintes.
Les conditions et le mode d'utilisation du droit de rétractation.
Des informations sur le service après-vente et les garanties.
Les données telles que mentionnées à l'article 4, alinéa 3, sauf si elles ont déjà été fournies.
Les exigences pour la résiliation du contrat en cas de contrat de plus d'un an ou à durée indéterminée.

Série de produits ou services : Si l'entrepreneur s'engage à fournir une série de produits ou de services, l'obligation d'information ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 traite du droit de rétractation lors de l'achat de produits. Voici les points principaux :

Droit de rétractation : Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans indication de motif dans un délai de 30 jours. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit.
Responsabilité du consommateur : Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour évaluer si le produit est souhaité.
Retour du produit : Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit, incluant tous les accessoires livrés et, si possible, dans son état et emballage d'origine, à l'entrepreneur. Cela doit être fait selon les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 7 : Droit de rétractation lors de la fourniture de services

Délai de réflexion : Le consommateur peut résilier le contrat de service dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans indication de motif.
Instructions : Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions fournies par l'entrepreneur.

Article 8 : Frais en cas de rétractation

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du consommateur s'il exerce son droit de rétractation.
Remboursement : Si le consommateur a déjà payé, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 9 : Exclusion du droit de rétractation

Conditions d'exclusion : L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation, à condition que cela soit clairement indiqué avant la conclusion du contrat. Les exclusions sont possibles pour :

Les produits fabriqués sur mesure.
Les articles personnels.
Les produits qui ne peuvent être retournés.
Les biens périssables.
Les produits soumis à des fluctuations de prix sur le marché financier.
Les journaux et magazines à l'unité.
Les enregistrements audio, vidéo et logiciels déballés.

Exclusions pour les services : Cela peut s'appliquer à des services tels que :

Hébergement, transport ou loisirs à des dates spécifiques.
Services dont la fourniture commence avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion.
Paris et loteries.

Instructions de retour

Article 10 : Le prix

Stabilité des prix : Pendant la durée de validité de l'offre, les prix ne sont pas augmentés, sauf en cas de modifications du taux de TVA.
Prix variables : L'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix dépendent des fluctuations des marchés financiers. Cela doit être clairement indiqué dans l'offre.
Augmentations de prix dans les 3 mois : Les augmentations de prix ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Augmentations de prix après 3 mois : Les augmentations ne sont autorisées que si :

Elles ont été stipulées dans le contrat.
Les augmentations découlent de réglementations ou dispositions légales.
Le consommateur a la possibilité de résilier le contrat le jour de l'augmentation du prix.

TVA incluse : Tous les prix indiqués incluent la TVA.

Article 11 : Conformité et garantie

Conformité : L'entrepreneur garantit que les produits et services sont conformes au contrat, aux spécifications de l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
Garantie : Une garantie offerte par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de défauts.

Article 12 : Livraison et exécution

Diligence : L'entrepreneur est responsable de l'exécution minutieuse des commandes et des demandes.
Adresse de livraison : La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le consommateur.
Délai de livraison : Les commandes sont exécutées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard, le consommateur reçoit une notification et a le droit de résilier le contrat sans frais.
Résiliation : En cas de résiliation, le consommateur reçoit le remboursement du montant payé dans les 30 jours au plus tard.
Articles de remplacement : Si un produit commandé ne peut être livré, l'entrepreneur tentera de proposer un article de remplacement. Cela sera clairement communiqué lors de la livraison, et les frais de retour seront à la charge de l'entrepreneur.
Services d'expédition : sQincare.shop utilise Postnl pour l'expédition selon les tarifs de la boutique en ligne.

Article 13 : Transactions à exécution successive

Durée indéterminée : Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, en respectant les délais de préavis convenus (au maximum un mois).
Durée déterminée : Un contrat à durée déterminée a une durée maximale de deux ans. En cas de reconduction tacite, le contrat devient à durée indéterminée avec un délai de préavis d'un mois maximum.

Article 14 : Paiement

Délai de paiement : Sauf accord contraire, les montants dus doivent être réglés dans les 14 jours suivant la livraison du produit ou, pour les services, dans les 14 jours suivant la réception des documents pertinents.
Paiement anticipé : Lors de la vente aux consommateurs, un paiement anticipé de plus de 50 % ne peut être exigé. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant la commande ou le service tant que le paiement anticipé n'a pas été effectué.
Exactitude des données : Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement.
Défaut de paiement : En cas de défaut de paiement, l'entrepreneur, dans le respect des limitations légales, a le droit de facturer des frais raisonnables qui ont été communiqués au consommateur à l'avance.

Article 15 : Procédure de plainte

Procédure de plainte : L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte rendue publique et traite les plaintes selon cette procédure.
Dépôt des plaintes : Les plaintes concernant l'exécution ou la livraison du contrat doivent être déposées dans les 5 jours suivant la date de livraison prévue, après que le consommateur a constaté les défauts ou que la livraison n'a pas eu lieu.
Traitement des plaintes : Les plaintes reçoivent une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si le traitement prend plus de temps, le consommateur reçoit dans les 14 jours une confirmation et une indication du délai prévu pour une réponse plus détaillée.

Article 16 : Propriété intellectuelle

Reconnaissance : L'acheteur reconnaît que tous les droits de propriété intellectuelle concernant les informations, communications ou autres expressions relatives aux produits et au site web www.sqincare.shop appartiennent à sQincare.shop, à ses fournisseurs ou à d'autres ayants droit.

Article 17 : Données personnelles

Traitement des données : sQincare.shop traitera les données de l'acheteur exclusivement conformément à sa politique de confidentialité. La réglementation et la législation applicables en matière de protection de la vie privée seront respectées.

Article 18 : Droit applicable et tribunal compétent

Droit applicable : Toutes les offres de sQincare.shop, ses contrats et leur exécution sont exclusivement régis par le droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est expressément exclue.

Article 19 : Liens

Publicités et liens : Le site web de sQincare.shop peut contenir des publicités de tiers ou des liens vers d'autres sites. sQincare.shop n'a aucune influence sur la politique de confidentialité de ces tiers ou de leurs sites et n'en est pas responsable.

Article 20 : Droits

Données personnelles : Vous avez toujours le droit de demander à sQincare.shop quelles données personnelles sont traitées. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail. Vous pouvez également demander des améliorations, des ajouts ou d'autres corrections, que sQincare.shop traitera dès que possible. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations de sQincare.shop, vous pouvez également le signaler par e-mail. L'information sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Article 21 : Dispositions supplémentaires ou divergentes

Conditions : Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou d'une manière telle qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.